一起飞A+旅行关怀计划常见问题

Q1、什么是一起飞®A+旅行关怀计划?


A:一起飞®A+旅行关怀计划是一起飞®国际机票网为一起飞®广大会员 “量身定做”的增值服务。凡通过一起飞®国际机票网购买中国大陆往返的国际航线机票(中国大陆往返港澳台航线除外)即可免费享受该关怀计划。

 

Q2、一起飞®A+旅行关怀计划的主要内容是什么?

A:包括以下两项:

航班延误关怀金(每延误5小时:300元现金券;最高额度:600元现金券)

行李延误关怀金(每延误8小时:500元现金券;最高额度:1,000元现金券)

 

Q3、哪些航线不在A+保障范围内?

A:1)所有国内航线     2)中国大陆往返港澳台     3)香港/澳门往返台湾航线

 

Q4、如何才能有资格获取到一起飞®A+旅行关怀计划?

A:只要通过一起飞®旗下所有公司成功购买国际机票(中国大陆往返港澳台航线除外)即可在搭乘该航班时免费享受“一起飞®A+旅行关怀计划”所带来的关怀。

 

Q5、遇到延误情况,如何申请理赔?需准备哪些资料?

A:有以下两种申报方式:

1)在一起飞®微信号(yiqifeicas)菜单—会员天地—A+保障申报—登陆会员中心—我的A+保障—A+保障申报—填写申报资料

2)在一起飞®APP或手机打开一起飞®微网站3g.yiqifei.com,登陆会员中心—我的A+保障—A+保障申报—填写申报资料—提交

乘机人仅需要准备以下资料:

1、机票票号

2、登机牌/行李牌(拍照)

3、航班延误证明或行李延误证明(盖章)

 

Q6、一起飞®A+保障理赔需要多长时间?

A:1)客户提交资料的3个工作日完成理赔(需资料完整无误),每个乘机人理赔的A+延误保障关怀金(现金券)会充值相应的现金券到各自的会员账号中。

   2)现金券需按照每位乘机人理赔的金额单独发放到各自的会员卡账号,不能累计金额发放到同一个会员卡账号。

 

Q7、一起飞A+延误保障关怀金(现金券)如何使用?

A:1)可联系您的旅行顾问购票使用

   2)在一起飞®APP下单直接抵扣使用

 

Q8、一起飞A+延误保障关怀金(现金券)使用条款?

1)凡是在一起飞®国际机票网旗下所有公司购买国际机票/国际酒店均可使用;

2)现金券不能与其他优惠同时使用,每张订单只能使用1张现金券;

3)现金券使用有效期:365天(充值日起一年内有效)

4)现金券不能兑换现金,不能找零,不能开票;

5)现金券仅限散客及商务客使用,同行不能使用;

6)现金券的使用条款最终解释权归一起飞®国际机票网所有。

 

Q9、航班取消是否可享受一起飞®A+旅行关怀计划?

A:航班取消最高可享受300元机票现金券关怀金,仅限当天航班取消,提前告知的航班取消不符合。

 

Q10、航班预订/更改当天的航班是否可享受一起飞®A+旅行关怀计划?

A:很抱歉,不可以。 预订/更改当天购买的国际机票不在此关怀计划的保障范围内。

 

Q11、一起飞®哪些会员不能享受A+延误保障?

A:同行会员以及10人以上团队不能享受。

 

Q12、婴儿能否享受一起飞®A+旅行关怀计划?

A:很抱歉,不可以。一起飞®A+旅行关怀计划适用对象为2-80周岁人群。

 

Q13、因首段航班延误而导致未能按时搭乘后续航班,是否可享受此关怀计划? 

A:首段航班延误不足5小时,导致后续航班衔接不上,后续航班可享受航班延误最高300元国际机票现金券。

案例:客人购买了上海—温哥华—西雅图的机票,上海—温哥华航段发生延误2小时,导致客人不能按时乘坐温哥华—西雅图的航班,而温哥华—西雅图航班因此改期起飞。

A:针对上述情况,上海—温哥华航段发生延误2小时,导致无法衔接下一航班的,可享受航班延误最高赔偿额300元国际机票现金券.

 

Q14、哪些情况不属于航班延误? 

1、当天的航班取消和航司提前通知的航班取消不属于航班延误。

2、乘机人未能按预定行程办理登记手续,或乘机人未能从原计划乘搭的航班,承运人无法取得旅程延误时数及原因的书面证明。

3、乘机人办理完登记手续后,未能准时登乘原计划乘搭的原计划航班(由于航空公司或者本公司而导致乘机人未能准时登乘除外)。

4、承运人为该次旅程预订航班时已知已存在可能导致旅程延误的情况或条件,包括但不限于当时已经宣布或已经发生的任何罢工或其他工人抗议活动,以及当时已经发生的任何恶劣天气或自然灾害。

 

Q15、航班延误等同行李延误吗?

A、不等同。航班延误不等同行李延误,行李延误是指乘机人下飞机时行李没和乘机人一起抵达,这种情况才属于行李延误。如果行李是和乘机人一起抵达,就算航班延误也不属于行李延误的。

 

Q16、行李延误是按照行李件数还是按照登记的名字来算?

A:按照行李牌的姓名。即一个人名下无论有多少件行李只能申请一份行李延误赔偿。

 

Q17、行李延误是否包括行李丢失?

A:很抱歉,行李延误赔偿不适用于行李丢失的情况。

 

 Q18、哪些情况不属于行李延误?

A:以下5种情况不属于行李延误

1、行李丢失不属于行李延误范围

2、乘机人托运行李被海关或其他政府部门沒收、扣留、隔离、检验或销毁。

3、乘机人抵达预定目的地后未将行李延误一事通知航空公司及未取得行李延误时数的书面证明。

4、乘机人非于该次旅行时托运之行李或物品。

5、乘机人留置其行李于公共交通工具承运人或其代理人。

 

Q19、此关怀计划的申报及提供延误资料有时间限制吗?

A:航班回程日期起60天内申请理赔方视为有效。

 

Q20、一起飞®A+旅行关怀计划与旅行保险有何不同?是否需要另外购买旅游保险?

A:一起飞®A+旅行关怀计划是一起飞®为广大会员免费提供、量身定制的增值服务,主要针对航班延误及行李延误,并不属于保险,与其他旅游保险不冲突,旅客可根据自身情况另外购买一起飞®代理的旅游保险产品,满足您的个性化需求。 


*一起飞®A+延误关怀计划条款最终解释权归一起飞®国际机票网所有。